Начало / Правна информация / Политика за поверителност
Политика за поверителност
В сила от: 1 октомври 2026 г.
Администратор на личните данни е Лира Караван ЕООД, ЕИК 208000000, ДДС № BG208000000, със седалище и адрес на управление: бул. „Христо Ботев“ 18, 9000 Варна, България (наричано по-долу „Администратор“, „ние“). Тази политика обяснява как обработваме личните данни на посетителите на сайта lyrakaravan.com в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
1. Какви данни събираме
- Данни, които предоставяте – име, фамилия, имейл адрес, телефон и информацията от формуляра (напр. избрана услуга, предпочитания).
- Автоматично събирани данни – IP адрес, вид браузър и устройство, посетени страници, данни от бисквитки (вижте Политика за бисквитки).
- Кореспонденция – съдържанието на съобщенията, които ни изпращате по имейл или телефон.
2. Цели и правни основания
| Цел | Правно основание |
|---|
| Обработка на запитване и обратна връзка | чл. 6, пар. 1, б. „б“ и „е“ от GDPR |
| Изпълнение на договор (отдаване под наем на кемпери и кемпер ванове с допълнително оборудване) | чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR |
| Бюлетин и търговски съобщения | чл. 6, пар. 1, б. „а“ от GDPR (съгласие) във връзка със Закона за електронната търговия |
| Статистика и анализ на сайта | чл. 6, пар. 1, б. „а“ от GDPR (съгласие за бисквитки) |
| Счетоводни и данъчни задължения | чл. 6, пар. 1, б. „в“ от GDPR |
| Установяване, упражняване или защита на правни претенции | чл. 6, пар. 1, б. „е“ от GDPR |
3. Получатели на данните
Предоставяме данни само на обработващи, които ни подпомагат – доставчици на хостинг, имейл и CRM системи, аналитични инструменти, счетоводна кантора и подизпълнители на услугата – въз основа на договори за обработване. Не продаваме вашите данни. Можем да предоставим данни на държавни органи, когато това се изисква по закон.
4. Предаване извън ЕИП
Когато използваме доставчици извън Европейското икономическо пространство, прилагаме подходящи гаранции, като стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, или решение относно адекватното ниво на защита.
5. Срок на съхранение
- данни от запитвания – до 12 месеца след последния контакт, освен ако не бъде сключен договор;
- данни по договор – за срока на договора и до изтичане на давностните срокове;
- данни на основание съгласие – до оттегляне на съгласието;
- счетоводни документи – за сроковете по Закона за счетоводството.
6. Вашите права
Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост, възражение и оттегляне на съгласието по всяко време. Подробности: Вашите права (GDPR). Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни.
7. Задължителност на данните
Предоставянето на данни е доброволно, но е необходимо, за да обработим запитването ви или да сключим договор. Телефонът е по желание.
8. Автоматизирано вземане на решения
Не вземаме решения, основани единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране, които пораждат правни последици за вас.
9. Сигурност
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, включително криптирана връзка (SSL/TLS) и контрол на достъпа.
10. Контакт по въпроси за личните данни
Лира Караван ЕООД
бул. „Христо Ботев“ 18, 9000 Варна, България
ЕИК 208000000, ДДС № BG208000000
Тел. +359 52 700 80 90 · Имейл: info@lyrakaravan.com
11. Промени
Политиката може да бъде актуализирана. Актуалната версия винаги е публикувана на тази страница с дата на влизане в сила.
Начало / Правна информация / Общи условия
Общи условия
В сила от: 1 октомври 2026 г.
Общи положения
- Настоящите Общи условия уреждат ползването на уебсайта lyrakaravan.com („Сайтът“), поддържан от Лира Караван ЕООД, ЕИК 208000000, ДДС № BG208000000, адрес: бул. „Христо Ботев“ 18, 9000 Варна, България („Доставчикът“).
- Общите условия са изготвени съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите.
- Контакт с Доставчика: имейл info@lyrakaravan.com, тел. +359 52 700 80 90.
Услуги в Сайта
Доставчикът предоставя безплатно: (а) достъп до съдържанието на Сайта, (б) формуляр за изпращане на запитване, (в) бюлетин – за потребители, дали съгласие. Ползвателят може да прекрати ползването по всяко време.
Технически изисквания
Необходими са устройство с достъп до интернет, актуален браузър с поддръжка на JavaScript и бисквитки и активен имейл адрес.
Правила за ползване
- забранено е предоставянето на незаконно съдържание;
- забранени са действия, които нарушават работата на Сайта, включително автоматизирано извличане на данни;
- потребителят се задължава да предоставя верни данни.
Платени услуги
Предметът на дейност на Доставчика е отдаване под наем на кемпери и кемпер ванове с допълнително оборудване. Информацията за услуги и цени в сайта е покана за договаряне. Конкретните условия, цената (в евро, с включен ДДС, когато е приложимо) и срокът се потвърждават преди сключване на договора.
Право на отказ
Потребителите имат право да се откажат от договор от разстояние в 14-дневен срок при условията, описани в Отказ и рекламации.
Рекламации
Рекламации относно Сайта или услугите се подават на info@lyrakaravan.com с данни за контакт и описание на проблема. Отговаряме в срок до 14 дни.
Отговорност
Доставчикът полага усилия Сайтът да работи непрекъснато, но си запазва правото на технически прекъсвания. Ограниченията на отговорността не засягат правата на потребителите по императивните разпоредби на закона.
Приложимо право
За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Споровете се решават от компетентния български съд. Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) и секторните помирителни комисии за извънсъдебно решаване на спорове. Доставчикът може да изменя Общите условия, като уведомява ползвателите предварително.
Начало / Правна информация / Политика за бисквитки
Политика за бисквитки
В сила от: 1 октомври 2026 г.
Сайтът lyrakaravan.com използва бисквитки и подобни технологии в съответствие със Закона за електронните съобщения и GDPR.
Какво са бисквитките?
Малки текстови файлове, които се съхраняват на устройството ви и позволяват запомняне на настройки, сигурност и анализ на посещенията.
Видове бисквитки
| Вид | Цел | Нужно ли е съгласие? |
|---|
| Задължителни | правилна работа на сайта, сигурност, запомняне на избора за бисквитки | Не |
| Аналитични | статистика на посещенията и подобряване на сайта | Да |
| Маркетингови | измерване на кампании и персонализирана реклама | Да |
Управление
Можете да дадете или откажете съгласие чрез банера и да го промените по всяко време: промяна на настройките за бисквитки. Можете също да изтривате и блокирате бисквитки от настройките на браузъра.
Контакт
Лира Караван ЕООД
бул. „Христо Ботев“ 18, 9000 Варна, България
ЕИК 208000000, ДДС № BG208000000
Тел. +359 52 700 80 90 · Имейл: info@lyrakaravan.com
Начало / Правна информация / Отказ и рекламации
Отказ и рекламации
В сила от: 1 октомври 2026 г.
Право на отказ от договора
Ако сте потребител и сте сключили договор от разстояние, имате право да се откажете от него в срок от 14 дни без да посочвате причина (чл. 50 от Закона за защита на потребителите). Срокът започва да тече от деня на сключване на договора за услуга.
Ако изрично поискате изпълнението на услугата да започне преди изтичане на срока и след това се откажете, дължите сума, пропорционална на предоставеното до момента на отказа. Правото на отказ не се прилага, когато услугата е изцяло изпълнена с ваше изрично предварително съгласие и потвърждение, че губите това право.
Как да се откажете
Изпратете недвусмислено заявление на info@lyrakaravan.com или по пощата на адрес: бул. „Христо Ботев“ 18, 9000 Варна, България. Можете да използвате образец: „С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за услуга [наименование], сключен на [дата]. Име, адрес, дата.“
Възстановяване на плащания
Възстановяваме плащанията без забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на заявлението, чрез същия метод на плащане.
Рекламации
Ако услугата не е изпълнена добре, подайте рекламация на info@lyrakaravan.com с описание и, ако е възможно, снимки. Ще отговорим в срок до 14 дни и ще отстраним проблема безплатно, ще намалим цената или ще възстановим плащането.
Изключение: резервации на кемпер за конкретни дати
Съгласно чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за отдаване под наем на превозни средства, когато в договора е предвидена конкретна дата или срок на изпълнение. Затова за резервациите на кемпери прилагаме собствени ясни условия за анулиране:
| Анулиране | Възстановена сума |
|---|
| до 45 дни преди наема | 100% (без такси) |
| 44–21 дни преди наема | 70% |
| 20–8 дни преди наема | 40% |
| 7 дни или по-малко / неявяване | 0% |
Вместо да анулирате, можете безплатно да преместите резервацията за друга свободна дата в същия сезон (до 21 дни преди наема). Депозитът се възстановява до 7 дни след връщане на кемпера, след проверка за щети.
Начало / Правна информация / Маркетингови съобщения
Маркетингови съобщения
В сила от: 1 октомври 2026 г.
Изпращаме търговски съобщения (бюлетин, оферти, отстъпки) само на лица, които са дали изрично съгласие, съгласно Закона за електронната търговия и GDPR. Подател на съобщенията е Лира Караван ЕООД, бул. „Христо Ботев“ 18, 9000 Варна, България.
- Канали: имейл, а ако сте предоставили телефон и съгласие – SMS и обаждания.
- Честота: не повече от 2 пъти месечно.
- Отписване от имейли: чрез връзката „отписване“ във всяко съобщение.
- Отписване от SMS: отговорете STOP или пишете на info@lyrakaravan.com.
- Оттеглянето на съгласието е безплатно и не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
Маркетинговото съгласие е доброволно и не е условие за ползване на услугите ни.
Начало / Правна информация / Вашите права (GDPR)
Вашите права (GDPR)
В сила от: 1 октомври 2026 г.
Съгласно GDPR имате следните права:
- право на достъп и копие от данните (чл. 15);
- право на коригиране (чл. 16);
- право на изтриване – „право да бъдеш забравен“ (чл. 17);
- право на ограничаване на обработването (чл. 18);
- право на преносимост (чл. 20);
- право на възражение, включително срещу директен маркетинг (чл. 21);
- право да оттеглите съгласието си по всяко време (чл. 7, пар. 3).
Как да подадете искане
Пишете на info@lyrakaravan.com с тема „Искане по GDPR“. Ще отговорим без ненужно забавяне и не по-късно от един месец. Може да поискаме потвърждение на самоличността ви.
Жалба до надзорния орган
Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, 1592 София (cpdp.bg).
Начало / Правна информация / Условия за наем
Условия за наем
В сила от: 1 октомври 2026 г.
Тези условия допълват Общите условия и договора за наем, който се подписва при получаване на кемпера.
Изисквания към наемателя
- навършени 23 години и шофьорска книжка категория B от поне 3 години (кемпери до 3,5 т);
- лична карта или паспорт;
- възстановим депозит 1 500 €, платим по банков път или чрез блокиране на сума по карта.
Включено в цената
- „Гражданска отговорност“, „Каско“ и пътна помощ 24/7 в България и Европа; валидна винетка за България;
- 300 км на ден (всеки следващ км – 0,50 €);
- пълно кухненско оборудване, газова бутилка, захранващ кабел, клинове и основна санитарна химия;
- инструктаж за работа с кемпера при получаване (около 45 минути).
Получаване и връщане
- Получаване след 15:00, връщане до 11:00 в базата ни във Варна.
- Кемперът се връща с пълен резервоар, празен резервоар за сива вода и изпразнена химическа тоалетна (или срещу сервизна такса 60 €).
- Минимален срок на наем: 3 денонощия (през юли и август – 7 денонощия).
По пътя
- Пушенето в кемпера е забранено. Домашни любимци – само след предварително уведомяване (такса 60 €).
- Пътуване извън Европейския съюз изисква писмено съгласие от Lyra Karavan.
- Самоучастието при щета е до 1 500 €; можете да го намалите с пакет защита „Премиум“.
Начало / Правна информация / Отказ от отговорност
Отказ от отговорност
В сила от: 1 октомври 2026 г.
Съдържанието на lyrakaravan.com е с информационна цел. Полагаме усилия то да е актуално и точно, но не гарантираме неговата пълнота или пригодност за определена цел.
Цените, промоциите и описанията в сайта не представляват оферта, а покана за договаряне. Обвързващите условия се потвърждават индивидуално.
Снимките са илюстративни. Отзивите на клиенти отразяват лични преживявания и не гарантират конкретни резултати.
Сайтът може да съдържа връзки към сайтове на трети лица, за чието съдържание не носим отговорност.
Начало / Правна информация / Авторски права
Авторски права
В сила от: 1 октомври 2026 г.
Цялото съдържание на lyrakaravan.com, включително текстове, лого, графични елементи и дизайн, е защитено от Закона за авторското право и сродните му права и е собственост на Лира Караван ЕООД или се използва по лиценз.
Копирането, разпространението или търговското използване без писмено разрешение е забранено. Допуска се цитиране на откъси с посочване на източника и връзка към сайта.
Част от снимките са от Unsplash и се използват съгласно лиценза на Unsplash.
Ако смятате, че правата ви са нарушени, пишете на info@lyrakaravan.com.
Начало / Правна информация / Достъпност
Достъпност
В сила от: 1 октомври 2026 г.
Лира Караван ЕООД се стреми сайтът lyrakaravan.com да бъде достъпен за всички, включително хора с увреждания, в съответствие със стандарта WCAG 2.1, ниво AA, и изискванията на Европейския акт за достъпността.
Какво сме направили
- семантична структура и навигация с клавиатура;
- алтернативен текст за важните изображения;
- достатъчен контраст и възможност за уголемяване на текста;
- зачитане на системната настройка за намалена анимация.
Съобщете за проблем
Ако срещнете затруднение, пишете на info@lyrakaravan.com или се обадете на +359 52 700 80 90. Ще отговорим в рамките на 7 дни.
Начало / Правна информация / Контакти
Контакти
Обикновено отговаряме в рамките на един работен ден.
| Данни за компанията | |
|---|
| Наименование | Лира Караван ЕООД |
| Марка | Lyra Karavan (lyrakaravan.com) |
| Адрес | бул. „Христо Ботев“ 18, 9000 Варна, България |
| Регистрация | ЕИК 208000000, ДДС № BG208000000 |
| Телефон | +359 52 700 80 90 |
| Имейл | info@lyrakaravan.com |
| Работно време | пон.–съб. 8:00–18:00, пътна помощ 24/7 |
Искате да изпратите запитване? Използвайте формуляра.
